交換・返品ポリシー

第一:交換・返品可能期限について

1.商品到着後7日以内、弊社までご連絡すれば、交換も返品も対応可能です。
※商品到着後7日以上経過したものは、商品の不具合による場合でも交換/返品が受け取り出来かねます。

2.交換/返品の手続きをご案内させて頂いた後7日以内、商品を返送してお願いいたします。
※7日過ぎ、返送しても、返金の対応は難しいです。 予めご了承下さい。

連絡方法:Email:support@zotown.com      
                  

 第二:交換・返品の料金について  

※交換/返品の理由にかかわらず、お客様は商品を返送された後、弊社は新しい商品を再発送することになり、返品の場合、返品が届きましたら、確認次第、返金させていただきます。
※交換/返品の手続きをご案内する前に、届いた商品の実物の写真をご提供してください。(タグがはっきり見えますように)

1.交換

①「弊社に原因のある場合(不良品、間違えて発送等)」の交換には、弊社は返送料及び再送料を全てご負担させていただきます。(お客様は着払いで商品を返送、弊社は元払いで新しい商品を再発送)

②「お客様の都合による(サイズ合わず、イメージ違い等)」の交換には、お客様は返送料をご負担となり、弊社は再送料が支払いになります。(お客様は元払いで商品を返送、弊社は元払いで新しい商品を再発送)

2.返品

①「弊社に原因のある場合(不良品、間違えて発送等)」の返品には、弊社は返送料及び再送料をご負担させていただきます。(お客様は着払いで商品を返送、弊社は元払いで新しい商品を再発送)勿論、商品代を全額返金致します。

②「お客様の都合による(サイズ合わず、イメージ違い、色の感じが違い等)」の返品には、申し訳ございませんが、対応しかねます。予めご了承ください。

第三:交換・返品の対応不可の場合

・商品お届け日より7日以降のお申し出の場合
・福袋の交換/返品

・匂いしている場合 

>>>VC(ポリ塩化ビニル)やPU(ポリウレタン)などのフェイクレザーの商品は、素材の性質上匂いが強いものがございます。
>>>弊社ではメーカーから密閉した状態で入荷後、検品のうえ再度袋詰めしておりますので、店頭にある商品よりも匂いが多少強く感じられるものがございます。
>>>数日のご使用や陰干しなどで気になる匂いはほとんど感じられなくなりますので、お試しください。
・商品タグ・値札・ラベル等を切られた場合
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様が試着等での汚れタバコ等匂いのついた商品
・下着、水着、スパッツやタイツ、靴下等の衛生商品、ベビー用品・ピアス等

第四:不良品と認められない状況

・ボタンホールの穴が塞いている場合
>>>一部商品は海外製のため、穴が開いていない場合もございます

・一部の製品にはボタン付け位置の印があります(チョークに似ています)。この印は水をつけて消えます。不良品ではないので商品の返品・交換は承りません。修理・クリーニングの費用は補償できません。 (処理方法:散水缶に水を入れ、印の位置にスプレーし、乾かします。印が多くある場合は、水洗いすると、きれいになります。) 

 第五:返金時間について

  1. クレジットカードの返金→毎週の金曜日に統一返金致します。
  2. 振込の返金→毎週の土曜日に統一操作致します。

※返金次第、メールよりお知らせいたします。